Politique de fiabilité des avis

Critères de publication d'un avis

Pour être publié, un avis sur The Escapers doit être :

• Authentique : il doit illustrer une expérience réellement vécue par l'utilisateur dans la salle visée.
• Pertinent : l'avis doit porter précisément sur la salle visée et l'expérience vécue dans cette salle. Il doit décrire honnêtement l'expérience sans a priori basé sur les autres avis de la salle. Il doit fournir une opinion de nature à aider les autres utilisateurs dans leur choix sur cette expérience.
• Non biaisé : vous ne devez pas faire partie du personnel de l'enseigne ni de sa famille (le pesonnel de l'enseigne comprend les gérants, employés, anciens employés, et sous-traitants de l'enseigne et de l'éventuelle chaîne de franchise à laquelle appartient l'enseigne). Vous ne devez pas travailler pour une enseigne située dans la même agglomération. L'avis ne doit pas être écrit contre rémunération, avantage, contrepartie ou sous la pression d'un chantage, ou encore par une société ou un prestataire tiers. Il n'est pas permis de poster un avis sur une session de bêta-test ou sur une session offerte par l'enseigne (hormis pour nos blogs partenaires). L'avis ne peut pas être sollicité par le personnel de l'enseigne hors du cadre de jeu normal (session, debriefing, mailings post-expérience). L'avis ne doit pas être écrit par quelqu'un d'autre que vous, et vous ne pouvez pas créer d'autres comptes que le vôtre pour poster votre avis. Le compte depuis lequel vous postez l'avis doit être personnel (pas de compte commun ou d'équipe, hormis les avis de nos blogueurs partenaires).
• Respectueux : l'avis ne doit pas inclure de contenu blessant, violent, harcelant, sexuel, menaçant, insultant, discriminatoire envers des personnes ou groupes de personnes sur la base d’une religion, du sexe, des préférences sexuelles, du groupe ethnique, de l’âge ou d’un handicap. L'avis doit de plus être constructif et respectueux de l'enseigne et de son équipe, il ne doit pas comporter de contenu qui pourrait être considéré comme diffamatoire envers l'enseigne.
• Non commercial : l'avis ne doit pas inclure de communication promotionnelle ou de contenu publicitaire (liens, notamment).
• Sans spoil : l'avis ne doit pas divulguer de mécanismes, d'effets ni de secrets internes à la salle dont la connaissance pourrait diminuer la qualité de l'expérience dans cette salle.

Comment les avis sont-ils modérés ?

Avant publication, chaque avis passe par notre système automatisé afin de contrôler s’il correspond à nos critères de publication. En cas de problème avec un avis, celui-ci est manuellement examiné par notre équipe qui travaille à assurer la qualité du contenu publié sur notre site.

Dans certains cas, nous pourrons envoyer un e-mail à l'auteur de l'avis pour lui demander une preuve qu'il/elle a effectivement joué cette salle dans cette enseigne (cette preuve peut consister par exemple en un e-mail de confirmation de la réservation daté du jour de la session).

La publication d'un avis peut prendre entre quelques secondes et quelques jours selon les cas.

Par ailleurs, notre équipe vérifie après publication chaque avis signalé par notre communauté (aussi bien par les joueurs que par les enseignes d'escape game).

Quelles informations sont nécessaires pour publier un avis ?

Voici les éléments que nous vous demandons d'indiquer pour poster un avis public sur The Escapers :

• La salle que vous avez jouée
• La date exacte du jeu
• Une note de 0,5 à 5 étoiles qui décrit votre expérience de jeu
• Un commentaire détaillant votre expérience de jeu (optionnel)
• Un ensemble de sous-notes et mentions (optionnel)

Nous collectons de plus des informations techniques lors de la rédaction de votre avis. Ces informations sont utilisées par notre système de modération pour nous aider à déterminer si votre avis est bien conforme à notre Politique de fiabilité des avis.

Est-il possible de modifier un avis ?

Vous pouvez modifier un avis avant ou après qu'il ait été publié. Vous pouvez également supprimer votre avis.

Cependant, si vous avez demandé à publier votre avis et que la publication de celui-ci a été rejetée, vous ne pouvez alors pas le supprimer pour en publier un nouveau. Vous pouvez nous contacter si vous estimez que votre avis est conforme à notre Politique de fiabilité des avis.

Puis-je être contacté par l'enseigne après avoir posté un avis ?

L'enseigne ne peut pas vous contacter directement par The Escapers. Nous ne fournissons pas aux enseignes l'adresse e-mail des auteurs des avis. Cependant, l'enseigne peut poster une réponse à votre avis qui s'affichera sous votre avis. Vous recevrez alors une notification sur The Escapers pour vous informer de l'existence de cette réponse.

Combien de temps mon avis est-il conservé ?

Une fois votre avis publié sur The Escapers, il reste visible sans limite de durée. Il ne sera plus visible dans les cas suivants :

• Si vous décidez par vous-même de le supprimer
• Si vous décidez de le passer en privé, auquel cas il ne sera visible que par vos amis et vous
• Si notre équipe a déterminé que votre avis n'était pas conforme à cette Politique de fiabilité des avis

Que faire si je vois un avis qui ne me semble pas fiable ?

Vous pouvez nous le signaler en cliquant sur les trois petits points en haut à droite de l'avis. Nous étudierons attentivement l'avis en nous basant sur la Politique de fiabilité des avis. Le cas échéant, nous pourrons décider de rendre l'avis privé. Il sera ainsi toujours accessible de son auteur, mais il ne sera plus affiché sur la page de la salle et ne participera plus à sa note moyenne. L'auteur ne pourra pas le republier.

Mon avis a été passé en privé, que puis-je faire ?

Si vous estimez que votre avis est tout à fait conforme à notre Politique de fiabilité des avis, vous pouvez nous contacter. Nous réexaminerons manuellement votre avis.

Comment les avis sont-ils classés sur The Escapers ?

Nous utilisons deux modes de classements :

• Les plus pertinents : les avis sont classés pour mettre en avant les avis qui seront les plus pertinents pour l'utilisateur courant : sont mis en avant les avis de ses amis, des blogs qu'il suit, les avis jugés utiles par la communauté, ceux ayant un commentaire, ou encore ceux liés à des sessions ayant été jouées récemment.
• Les plus récents : les avis sont classés par ordre chronologique selon la date de l'avis, les plus récents apparaissant en premier

Quand plusieurs modes de classement sont disponibles, l'utilisateur peut choisir le mode de classement qu'il préfère.

Qu'est-ce qui constitue une fraude ?

Les joueurs qui visitent The Escapers s'attendent à ce que la plateforme leur fournisse des avis authentiques, pertinents et non biaisés afin de réserver l'expérience qui correspond le mieux à leurs attentes. The Escapers s'engage auprès d'eux à garantir du mieux qu'il le peut la fiabilité et l'objectivité des avis présents sur la plateforme. Toute tentative d'influencer, d'induire en erreur, d'augmenter ou de baisser artificiellement la note d'un jeu peut être considérée comme une fraude et faire l'objet d'une sanction pouvant s'appliquer à l'utilisateur ou à l'enseigne concernée. Voici une liste non exhaustive d'actions pouvant être considérées comme une fraude :

• Écrire un avis sur sa propre enseigne, sur toute enseigne de même franchise, ou sur toute enseigne gérée ou financée partiellement par soi-même ou un membre de sa famille
• Écrire un avis sur la page d'un jeu que l'on n'a pas joué soi-même
• Rédiger des avis pour le compte d'autres personnes
• Faire appel à une société d'avis payés ou un prestataire tiers pour écrire des avis
• Offrir des contreparties (code promo, bon de réduction, boissons ou aliments...) en échange d'avis
• Faire pression sur un utilisateur pour qu'il retire de The Escapers un avis négatif, ou lui proposer un cadeau (code promo, bon de réduction) en échange du retrait
• Écrire des avis sur des enseignes situées dans la même ville, en tant qu'employé ou gérant d'une enseigne d'escape game
• Créer plusieurs comptes pour écrire des avis sur une enseigne

À quelles sanctions s'exposent les enseignes qui fraudent ?

Si une enseigne ou son personnel vient à faire usage de procédés visant à générer des avis ou classements biaisés afin, soit d'améliorer son image ou celle de ses salles sur le Site, soit de détériorer l'image d'une autre enseigne ou celle de ses salles sur le Site, elle s'expose aux sanctions suivantes :

• Un blocage des nouveaux avis sur la plateforme : seuls les utilisateurs ayant des critères de confiance suffisants pourront poster des avis sur cette enseigne
• Une baisse artificielle de la position des salles de l'enseigne dans les classements de The Escapers
• Un bandeau rouge affiché en haut de toutes les salles de l'enseigne indiquant que des avis biaisés ont été retirés à plusieurs reprises de l'enseigne et que les utilisateurs doivent être prudents vis-à-vis des avis de cette enseigne

En cas de sanction, l'enseigne est informée par e-mail des modalités de la sanction et de sa durée.